Negli ultimi anni le recensioni online hanno assunto un ruolo determinante nella vita economica di imprese e professionisti. Una singola recensione negativa può incidere in modo significativo sulla reputazione, sulla clientela e, in definitiva, sul fatturato.
Oggi, però, c’è una novità importante.
Il legislatore è recentemente intervenuto con una nuova disciplina inserita nella legge sulle piccole e medie imprese 2026, introducendo per la prima volta criteri specifici per contrastare il fenomeno delle recensioni false online.
Si tratta di un passaggio rilevante, perché segna il riconoscimento normativo della reputazione digitale come bene meritevole di tutela giuridica.
Quando una recensione è illegale
Non tutte le recensioni negative sono illecite.
Una recensione diventa illegittima quando:
- non corrisponde al vero
- è pubblicata da chi non ha mai usufruito del servizio
- contiene espressioni offensive o diffamatorie
- è finalizzata a danneggiare l’attività (ad esempio da parte di concorrenti)
La nuova normativa introduce criteri più stringenti.
In particolare: la recensione deve essere collegata a un’esperienza reale; deve essere coerente con il servizio ricevuto; deve essere pubblicata in un arco temporale ragionevole; è vietata qualsiasi forma di acquisto o manipolazione delle recensioni
Inoltre, vengono rafforzati i poteri di controllo e intervento nei confronti delle pratiche scorrette.
Questi elementi rappresentano una vera e propria stretta sul fenomeno delle recensioni non autentiche.
Il quadro giuridico complessivo
La tutela non nasce oggi, ma oggi è più forte.
Restano infatti pienamente applicabili: art. 2043 c.c. → responsabilità per danno - art. 2598 c.c. → concorrenza sleale - Codice del Consumo (artt. 20 ss.) → pratiche ingannevoli - Regolamento UE 2022/2065 (Digital Services Act) → obblighi delle piattaforme
La nuova normativa si inserisce in questo sistema rafforzandolo.
Cosa può fare concretamente un’impresa
Di fronte a una recensione illegittima, è possibile intervenire in modo strutturato.
Le principali azioni sono: richiesta di rimozione alla piattaforma - diffida formale - segnalazione alle autorità competenti - azione giudiziale per il risarcimento del danno
In presenza di urgenza, è possibile anche agire con strumenti cautelari per ottenere la rimozione in tempi rapidi.
Il nodo giuridico fondamentale è uno: chi ha scritto la recensione ha realmente usufruito del servizio?
In assenza di questo elemento, la recensione diventa contestabile.
La nuova normativa 2026 rappresenta un primo intervento concreto su un fenomeno che per anni è rimasto privo di una disciplina specifica.
La reputazione online non è più solo una questione commerciale.
È, a tutti gli effetti, un bene giuridicamente tutelato.
Se la tua attività è stata danneggiata da recensioni false o contenuti online lesivi, è possibile intervenire con strumenti legali specifici per ottenere la rimozione e tutelare la tua reputazione.